Bắt nhịp customer experience để nắm bắt xu hướng

Bắt nhịp customer experience trrải nghiệm người dùng là một yếu tố cực kì khó đo lường bằng KPI hay bằng một con số cụ thể, nhưng nó có một tác động cực kỳ to lớn. Qua bài viết dưới đây sẽ phân tích và đánh giá về customer experience cho bạn nhé.

Bắt nhịp customer experience nổi bật

Sau đây là những điểm tiêu biểu trong khi gần đây có liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Hãy dành thời gian bào chế và khám phá xem doanh nghiệp của bạn có khả năng làm những gì để ứng dụng những xu thế này vào trong công việc bán hàng.

>>>Xem thêm :Kiếm tiền từ tiktok và cách thức hoạt động của tiktok

Bắt nhịp customer experience các áp dụng thương hiệu cao

Các công ty luôn quan tâm đến việc nâng cao giá trị vòng đời người sử dụng (customer lifetime value); tuy nhiên, điều này có khả năng khó đạt cho được với những khách hàng trung thành nhất.

Các công ty lớn như Nike và Adidas đã giải quyết vấn đề này bằng bí quyết sản sinh ra những ứng dụng cao cấp dành cho những superfan của brand. Các áp dụng này được thiết kế riêng cho một phân khúc đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp với mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn nữa cho một group người sử dụng chắc chắn.

Thay đỗi để phục vụ

Theo công ty Gartner, có 66% các CEO hy vọng mô hình kinh doanh của họ sẽ thay đổi trong vòng 3 năm tới. Lấy chẳng hạn như như brand đàn ghi-ta lâu đời Fender. Fender đã chiết suất đối tượng mục tiêu mục tiêu của mình và cảm nhận rằng người sử dụng đều đang từ bỏ không chơi nhạc cụ nữa sau khoảng một năm mua chúng.

Thúc đẩy sự thay đổi có thể là một việc làm phức tạp đối với những công ty đã quá gắn bó với cách làm truyền thống, nhưng điều đặc biệt là cần giữ một tư duy cởi mở và cân nhắc đến những phương thức độc đáo để làm vui lòng người sử dụng.

Số hóa trải nghiệm người tiêu dùng

Bạn có khả năng đang quan niệm rằng trong kỷ nguyên công nghệ như hiện nay thì các công lẽ ra nên có trải nghiệm số hoàn hảo cho khách hàng. Nhưng đáng tiếc là, một bào chế được hành động bởi Harvard Business Review đã đưa rõ ra hậu quả rằng có 72% các kế hoạch gia của các doanh nghiệp công nhận những nỗ lực trên nền tảng kỹ thuật số của họ đang chưa đáp ứng được mức doanh thu như kỳ vọng.

Bắt nhịp customer experience thêm vào đó, có 62% đáp viên giải đáp rằng công ty của họ đang chiết suất những cảm hứng mới để làm cho công ty của mình “số hóa” hơn.

>>>Xem thêm :Content marketing là gì? Xu hướng mới cho doanh nghiệp

Trợ lý ảo

Đối với những doanh nghiệp đang phát triển, một trong các thách thức lớn nhất mà đội ngũ customer service của họ phải đối mặt chính là giải quyết các cuộc gọi và mail đòi hỏi hỗ trợ từ người tiêu dùng với số lượng ngày càng tăng cường. Sẽ cực kì khó cho những nhân viên này mở rộng khả năng xử lý công việc của họ mà không thuê thêm nhân sự để giúp đỡ vận hành công việc này.

Các ứng dụng trợ lý ảo sẽ tránh bớt áp lực đó bằng bí quyết tích hợp chức năng giúp đỡ trong ứng dụng để những người dùng đang gặp vấn đề có khả năng tương tác và được giúp đỡ. Tuy những trợ lý này không thể thay thế người thật, nhưng họ có thể trả lời nhanh những câu hỏi giản đơn và từ đó giúp tiết kiệm thời gian cho cả người sử dụng và công ty.

Sự không giống nhau giữa Customer Experience và Customer Service

Dịch vụ người tiêu dùng chỉ thuộc một phần trong tất cả trải nghiệm của khách hàng.

Như A1 đã nói trên, sử dụng thử khách hàng là nhận thức chung của người tiêu dùng về doanh nghiệp của bạn, dựa trên tương tác của họ với doanh nghiệp. Tương tự, dịch vụ người sử dụng (Customer Service) nhắc đến các điểm tiếp cận chi tiết trong sử dụng thử mà người sử dụng yêu cầu và nhận giúp đỡ hoặc trợ giúp

— ví dụ: Gọi điện đến Hotline Tiki để đòi hỏi hoàn lại tiền hoặc tương tác qua mail với nhà bổ sung dịch vụ

Thực trạng sử dụng thử khách gàng trong khủng hoảng Covid-19

Bắt nhịp customer experience trước tiên, về mặt ngắn hạn, giai đoạn khủng hoảng sẽ khiến việc nghiên cứu nghiên cứu hành vi phức tạp hơn khi các doanh nghiệp không những cần theo dõi xu hướng tiêu sử dụng nói riêng, mà còn phải song song hành động việc thay đổi mô hình bán hàng mới, lập kế hoạch bán hàng liên tục trong thời đại số lên ngôi. Đồng thời, việc bảo đảm sức khoẻ thể chất, tinh thần cho cộng đồng và nhân sự trong tập đoàn cũng là bước đi cần được chú trọng chặt chẽ.

>>>Xem thêm :Bao nhiều lượt follow trên tiktok thì được tiền giải đáp thắc mắc

Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về bắt nhịp customer experience để nắm bắt xu hướng. Hy vọng với những thông tin trên bài viết sẽ có ích cho các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua các bài viết của atplink.com nhé.

Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa

Tham khảo ( a1digihub.com, digital.fpt.com.vn, …)