Công nghệ phát triển, hôm nay hãy cùng ATPlink khá phá một ứng dụng công nghệ mới nhé!
Zalo là một trong những mạng xã hội đươc sử dụng nhiều nhất hiện nay ở nước ta hiện nay, người dùng thường dùng cho việc nghe gọi thông qua kết nối Wifi. Từ đó Zalo cho ra mắt dịch vụ Zalo ZNS (Zalo Notification Service) giúp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.
Zalo ZNS là gì?
Đây là dịch vụ nhắn tin tiện ích nằm trong giải pháp marketing Official Account (OA) của Zalo giúp tăng khả năng tiếp cận người dùng sử dụng Zalo thông qua hình thức tin nhắn.
ZNS hỗ trợ khách hàng nhắn tin chăm sóc trên Zalo một cách tự động và cá nhân hóa mà không cần phải theo dõi tài khoản Zalo OA trước đó.
ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh nhất qua Zalo.
ZNS hoạt động như thế nào?
Zalo luôn đánh giá cao việc bảo mật khách hàng và trải nghiệm người dùng. Bởi vậy khách hàng nhận được tin nhắn từ dịch vụ Zalo ZNS khi:
- Phát sinh giao dịch trong tài khoản của khách hàng.
- Thông báo hóa đơn tiền điện, nước.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng online
- Theo dõi đăng ký nhận thông tin từ website doanh nghiệp,…
- Khách hàng cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến số điện thoại của mình.
Lợi ích của Zalo ZNS
Tương tác 2 chiều
Có thể dễ dàng tương tác 2 chiều thông qua những nút pop up (Call to Action) trên các tin nhắn để khách hàng có thể phản hồi lại từ đó khách hàng có thể liên hệ lại với các nhãn hàng.
Zalo ZNS biết được khách hàng mà bạn gửi tin nhắn đã xem hay đọc tin nhắn chưa để từ đó đo lường xem chiến dịch gửi tin nhắn cho hiệu quả hay không sau đó có thể xem lại nội dung gửi tin nhắn hay chiến lược promotion.
Triển khai dễ dàng và tiết kiệm
Zalo ZNS có thể triển khai dễ dàng như quảng cáo đến những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng các kênh thay thế từ các dịch vụ khác của VMarketing khi gửi ZNS không thành công
Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng
Với tỉ lệ gửi tin nhắn gần như tuyệt đối và nhanh chóng hơn các dịch vụ SMS thông thường. 100% tin nhắn ZNS gửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây
Với các thao tác dễ dàng bạn chỉ cần có Data là số điện thoại khách hàng là có thể gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng. Người nhận tin nhắn không cần phải Follow hay nhắn tin tài khoản Zalo OA trước đó.
Nội dung tin nhắn đa dạng và dễ dàng tùy chỉnh
Zalo ZNS hỗ trợ gửi với nội dung tin nhắn đa dạng hơn so với gửi tin nhắn qua SMS bình thường. Có thể gửi nội dung thông báo các dịch vụ, nội dung chăm sóc khách hàng hay Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc nút phản hồi, tương tác 2 chiều. Để thu hút khách hàng xem và tương tác hơn.
Tất tần tận các loại dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS
Zalo đang cung cấp các hình thức gửi tin nhắn tùy theo mục địch và nhu cầu của từng loại doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng.
Tin nhắn thông báo
Các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống… với thương hiệu của doanh nghiệp được hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó.
Tin nhắn chính sách khách hàng
Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước. Nội dung bạn sẽ gửi cho bên Zalo hoặc các đại diện Zalo kiểm duyệt trước .
Sau đó bạn có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn… để gửi chăm sóc khách hàng cũ.
API gửi tin nhắn
API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn CSKH vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ nào.
Call to action
Tin nhắn hỗ trợ nút chèn pop up liên kết, hoặc nút phản hồi, tương tác 2 chiều. Giúp cho khách hàng tương tác lại với fanpage từ đó mình có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra doanh nghiệp có thể tích hợp kết hợp thêm chèn logo vào phía tin nhắn. Để tăng độ nhận diện thương hiệu tới khách hàng một cách tốt hơn.
Tích hợp
Zalo hỗ trợ tích hợp các hệ thống, phần mềm cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng hơn.
Sự khác nhau giữa ZNS và SMS
– Dịch vụ SMS thì không còn gì xa lạ gì đối với mọi người nhất là các doanh nghiệp hay dùng để chăm sóc khách hàng tự động thông qua tin nhắn SMS.
– SMS hồi xưa cũng 1 cái cứu cánh cho các DN muốn để chăm sóc KH cũ khi muốn gửi một số lượng data lớn.
– Chủ doanh nghiệp nào mà dùng SMS để chăm sóc KH cũng được coi là một sự khác biệt được coi là xịn xò rồi.
SMS là gì? Liệu SMS có bị mất dần hay không?
– Chi phí: SMS hiện nay cũng mất 600-700 đồng/tin nếu muốn gửi lượng data cho 10.000 KH thì sẽ mất 6-7trieu cho Marketing
– Nội dung gửi: SMS cũng giới hạn nội dung gửi, kí tự gửi toàn phải chơi gửi không dấu cho tiếp kiệm tiền chứ thêm dấu lại thêm tiền.
– Nội dung gửi có từ khuyến mãi cũng không được hỗ trợ nữa mà phải chuyển sang kiểu dạng gửi khác và chi phí mình nhớ không lầm là 800-1.200đ cho tin nhắn sẽ dễ bị thuộc tin nhắn spam.
– Đo lường hiệu quả: Bạn cũng chẳng thể đo lường được sự hiểu quả nó ra sao chỉ biết được gửi bao nhiêu thành công qua báo cáo của các đơn vị nhà mạng, rồi cũng chỉ biết đo lường qua sale báo lại thôi.
– Thói quen người đọc: Hiện tại thói quen người dùng như bản thân mình đi, mình ko có thói quen đọc tin nhắn SMS trừ khi đọc các thông báo về ngân hàng hay thông báo OTP thôi. Còn lại chủ yếu đọc qua zalo với Fb vì đơn giản vì chẳng ai dùng sms để nhắn tin nữa nên SMS chẳng có tin nhắn gì quan trọng hết để đọc có toàn tin rác. Nên tỉ lệ người đọc SMS ngày càng giảm đi rất nhiều.
– Chính sách gửi tin nhắn bắt đầu hạn chế. Yêu cầu tin nhắn Brandname mới cho sử dụng, hạn chế nội dung gửi kiểm soát chặt chẽ nội dung hơn.
– Tương tác lại: Khách hàng nhận tin nhắn muốn tương tác lại cũng rất khó phải đi vào thương hiệu đó lên web hay fanpage nhắn tin giờ bắt như vậy chắc chắn họ sẽ ko muốn rồi
– Sự bùng nỗ mạng xã hội: Nhiều kênh chăm sóc khách hàng khác miễn phí như Facebook, zalo, Fanpage để chăm sóc.
Và dần dần bạn sẽ thấy rằng rất ít doanh nghiệp bắt đầu dùng SMS để chăm sóc Khách hàng nữa rồi . Chỉ có một số Doanh nghiệp họ có tiền và vẫn có thể chi tiền để làm thì mới tiếp cận sử dụng kênh này để chăm sóc KH như gửi thông báo đơn hàng thành công, hoặc thông báo mã OTP.
Nhưng khi công nghệ ra đời nhất là thời kì 4.0 thì mọi thứ thay đổi hẳn. Mình ví dụ 1 cái cụ thể cho dễ thấy nhất
Đó là dịch vụ OTP. Trước giờ các bạn chuyển khoản đều phải nhận mã OTP qua ngân hàng để giao dịch . Nhưng giờ Mã OTP đã dần thay đổi bằng 1 mã bí mật do bạn đặt, bạn cũng chẳng cần phải chờ OTP về nhiều lúc lỗi nhà mạng chờ hoài ko thấy . Nó vừa giúp các ngân hàng giảm 1 số tiền lớn trong việc xác nhận OTP. Rồi thông báo số dư sau mỗi giao dịch cũng ko cần đăng kí nữa mà sẽ thông báo qua app luôn nó cũng giúp người dùng giảm 1 khoản chi phí đăng kí thông báo hàng tháng. Rồi dần SMS mất nguồn thu lớn.
TỔNG KẾT
Như vậy, ZNS được ứng dụng rộng rãi, kết hợp với công nghệ và thương mại điện tử hiện nay, góp phần tạo nên môi trường kinh doanh đa dạng như ngày nay.
Tổng hợp và chỉnh sửa: Nguyễn Minh Út
Nguồn: Ứng dụng Zalo
Discussion about this post