Thời đại công nghệ số mở ra một bước đột phá lớn cho ngành Marketing. Song song với hoàn cảnh đó, thị trường marketing cũng dần biến chuyển và cho ra đời phương thức Facebook Marketing phù hợp nhất. Việc dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số nên có nhiều vấn đề được đổi mới và thuật ngữ Digital Marketing được ra đời. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Facebook Marketing 4.0 trong bài viết ngày hôm nay nhé.
Những yếu tố cần có khi doanh nghiệp triển khai facebook marketing 4.0
Chất lượng nội dung
Trong thời đại số, thông tin dễ dàng tiếp cận với người dùng vì thế doanh nghiệp cần phải đầu tư chất lượng, bài viết cần có cảm xúc gây tò mò, theo xu hướng hoặc là có tính giải trí cao dành cho người đọc để nội dung lan truyền nhanh chóng. Từ đó thương hiệu của doanh nghiệp bạn sẽ có nhiều người biết đến. Nếu bạn đầu tư tốt về việc này, khả năng cao khách hàng sẽ theo dõi fanpage của bạn và tăng tương tác trên fanpage.
Đa dạng nội dung
Với công nghệ số phát triển nội dung ngày càng phải được đa dạng, không chỉ là những bài viết bình thường, mà người dùng còn hứng thú với video và các hình thức khác.Doanh nghiệp cần phải đầu tư nội dung, chất lượng video dành cho người dùng. Doanh nghiệp của bạn cần phải tìm hiểu đầy đủ và đầu tư các hình thức nội dung khác nhau để làm phong phú, đa dạng content trên fanpage của mình. Khiến cho khách hàng ngày thích thú và cảm thấy thú vị khi lướt qua Fanpage của bạn.
Sử dụng Data hợp lí
Với công nghệ số, Facebook Marketing 4.0, doanh nghiệp có thể nắm giữ tài nguyên khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Nếu bạn biết khai khác hợp lí, content đúng đối tượng khách hàng, nhu cầu khách hàng thì bạn đã thành công và tiết kiệm chi phí, giảm thời gian bán hàng doanh nghiệp.
Giải đáp thắc mắc kịp thời cho khách hàng
Khi mà hiện nay thông tin là thứ truyền tải rất nhanh, nhu cầu người dùng ngày càng khắt khe thì thời gian phản hồi dành cho khách hàng của bạn phải nhanh chóng. Bạn cần phải đáp những thắc mắc về những chủ đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Những thông tin mà khách hàng inbox qua fanpge, những câu hỏi trong nhóm Facebook bạn cần phản hồi chính xác, nhanh chóng để khách hàng có thể tin tưởng và an tâm khi đến với doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp của bạn có thể tự đưa ra kịch bản chat tự động, những câu hỏi mà khách hàng hay gặp phải giúp bạn giải quyết nhanh chóng thời gian phản hồi khách hàng.
Tăng khả năng nhận diện thương hiệu và quay lại khách hàng
Với Facebook Marketing 4.0 hiện nay cho phép bạn quảng cáo, retargeting làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tăng tần suất quay lại khách hàng vào fanpage. Retargeting trong Facebook marketing 4.0 giúp brands của bạn dễ gợi và hạn chế khả năng bỏ sót đơn hàng.
Cần phối hợp tốt Facebook Marketing và các kênh khác
Bạn có thể khai khác dữ liệu Facebook Marketing và sau đó kết hợp Email Marketing, SMS Marketing để thông báo thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, những chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng một cách tốt hơn. Bạn nên phân tích dữ liệu chính xác để có thể tối ưu được trong quá trình vận hành, kết hợp giữa Facebook và các kênh khác được hiệu quả.
Có thể bạn quan tâm: Quảng cáo video trên facebook: Cách chạy và lưu ý
Quy trình xây dựng Facebook Marketing 4.0
Bước 1: Xây dựng content marketing hiệu quả về nội dung lan truyền, nội dung bán hàng, các nội dung tiêu biểu nổi bật. Khách hàng luôn quan tâm đến nội dung vì nó là điểm mấu chốt để họ biết được sản phẩm của bạn có những gì, có như họ mong muốn hay không. Hãy tạo ra một nội dung hoàn chỉnh, hấp dẫn, chính xác.
Bước 2: Sử dụng công cụ bot chat để thu thập các dữ liệu, thông tin của toàn bộ khách hàng tương tác trên fanpage của mình. Thông tin khách hàng là một điều quan trọng đối với chiến lược marketing của một doanh nghiệp. Sử dụng thông tin một cách hiệu quả đồng nghĩa với việc bạn đang xây dựng tốt chiến lược của mình.
Bước 3: Đưa ra một kịch bản bán hàng cho hệ thống chat tự động. Bạn sẽ tạo một nội dung để có thể giúp bạn trả lời những câu hỏi mà thường gặp từ phía khách hàng.
Bước 4: Hoạch định rõ nội dung bán hàng. Không nên đưa ra những nội dung quá dài, gây nhàm chán mà phải lên một kế hoạch cụ thể như thời gian đăng bài, thời gian bán hàng, thông tin ghi rõ, chi tiết nhất.
Bước 5: Thông báo và quản lý cho toàn bộ nhân viên thực hiện cùng.
Bước 6: Lấy dữ liệu khách hàng. Bước này giúp các bạn xác định rõ khách hàng tiềm năng của mình.
Bước 7: Bán hàng bằng cách nhắn tin hoặc gọi điện. Đây là bước quan trọng để bạn có thể chốt được đơn hàng chính xác nhất. Khi xác định rõ thông tin khách hàng, bạn dễ dàng tư vấn cho họ về sản phẩm của mình.
Bước 8: Lên kế hoạch chăm sóc hậu mãi khách hàng để đạt được sự quan tâm từ phía khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được chăm sóc, quan tâm và tin tưởng về phía doanh nghiệp bạn hơn.
Kết luận
Facebook Marketing 4.0 ngày đổi mới, doanh nghiệp cũng nên nắm bắt, tiếp cận đổi mới, có những chiến lược cụ thể để giúp doanh nghiệp ngày càng có nhiều khách hàng, giảm thiểu chi phí và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp bạn có những chiến lược phù hợp và phát triển bền vững trong tương lai.
Tổng hợp: Tiên Kiều
Nguồn: polarisfnb.com
Discussion about this post