Trước khi tìm hiểu về Simple Zns là gì thì mình sẽ nói về kênh Zalo OA cho các bạn rõ hơn về Zalo nhé. Hiện nay zalo là một trong những kênh mạng xã hội được đông đảo người dùng tại Việt Nam sử dụng nhất hiện nay. Đây là mạng xã hội giúp người dùng dễ dàng gọi điện trò chuyện qua tin nhắn một cách bảo mật. Do vậy nên việc để tiếp cận khách hàng theo khuynh hướng truyền thống sẽ gặp rất nhiều bất cập và hạn chế. Chính vì điều đó, Zalo đã cho ra mắt ZNS (Zalo Notification Service) đây là dịch vụ gửi tin nhắn trên Zalo OA giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Hãy theo dõi tiếp để khám phá cùng mình nhé!
ZNS là gì?
ZNS được viết tắt bởi (Zalo Notification Service), là một phần của Zalo OA đây là dịch vụ gửi tin nhắn tự động trên zalo mà khách hàng không cần phải nhắn tin với Zalo OA trước đó. Giải pháp mà doanh nghiệp nào cũng muốn sử dụng và khai thác nó một cách hiệu quả.
Lợi ích mà ZNS mang lại
Lợi ích cho lớn của ZNS đem đến vô cùng to lớn mà bạn sắp phải thốt WOW lên đấy:
Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng
ZNS có thể gửi tin nhắn rất là nhanh mà bạn không thể ngờ chỉ cần soạn tin nhắn và bấm nút gửi thì tin nhắn đi hầu như trong 1 giây ai cũng nhận được. Một điều mà hầu như không có bên nào có thể qua mặt được dịch vụ ZNS của Zalo.
Việc của bạn là chuẩn bị data Số điện thoại của khách hàng để gửi tin nhắn chăm sóc tới họ mà không cần họ phải tương tác trước với Zalo OA của bạn.
Tương tác với khách hàng dễ dàng
Đặc biệt nhiều hơn SMS thông thường ở chỗ là ZNS có thể tương tác với khách hàng 2 chiều mà không tốn chi phí thông qua nút CTA ( Call To Action ) nghĩa là nút hành động khi khách hàng bấm vào chat với bạn. Từ đó mà khách hàng có thể nhắn tin qua lại với bạn một cách dễ dàng. Chính vì vậy mà bạn cũng đo lường được lượng khách hàng phản hồi lại với tin nhắn ZNS đã gửi đi xem là chiến dịch có hiệu quả hay không.
Nội dung tin nhắn tùy chỉnh đa dạng hơn sms thông thường
Với ZNS bạn có thể tùy biến nhiều dạng nội dung khác nhau như các nội dung liên quan đến dịch vụ, thêm liên kết bên ngoài, nút nhắn tin để tương tác 2 chiều. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng hơn.
Tiết kiệm chi phí và dễ dàng thao tác
Dịch vụ ZNS rất dễ dàng sử dụng bởi bất cứ ai nó như là 1 kênh truyền thông. Ngoài ra, các doanh nghiệp vẫn có thể liên hệ với các đơn vị thứ 3 để triển khai dịch vụ này.
Các gói cước phù hợp với doanh nghiệp lớn và nhỏ đều có thể dễ dàng sự dụng mà không giới hạn thời gian.
Bảo mật thông tin
Zalo luôn được người tiêu dùng đánh giá cao về sự an toàn bảo mật. Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa:
- Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS
- Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo thông qua sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo.
Các hình thức dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS
Tùy vào mục tiêu và mong muốn của từng công ty trong việc tiếp cận người sử dụng . Hiện tại zalo đang cung cấp các loại hình dịch vụ gởi tin nhắn theo dạng sau.
TIN NHẮN THÔNG BÁO
Các Thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống… Để thông báo cho khách hàng biết
TIN NHẮN CSKH
Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước ( nội dung bạn sẽ gởi cho bên Zalo hoặc các biểu hiện Zalo kiểm duyệt trước) , sau đó bạn có thể tận dụng để tùy biến khi gởi cho người tiêu dùng theo cấu trúc template có sẵn… để gởi hỗ trợ khách hàng cũ.
API gởi TIN NHẮN
API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ để gửi tin
CALL TO ACTION
Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc nút điều chỉnh, tương tác 2 chiều. Giúp cho người sử dụng tương tác lại với fanpage từ đấy mình có thể chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
Ngoài ra mình có khả năng tích hợp kết hợp thêm chèn logo vào phía tin nhắn để tăng độ nhận diện thương tới người tiêu dùng dễ dàng
TÍCH HỢP
Bên phía Zalo còn giúp đỡ tích hợp các hệ thống, phần mềm cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng hơn.
Điều kiện để sử dụng dịch vụ ZNS
Để dùng dịch vụ cũng như điều kiện của người sử dụng nhận được tin nhắn ZNS như sau:
Đối với công ty
Doanh nghiệp cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định sau:
- Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
- Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp
- Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA
- Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp
Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn các tiêu chí:
- Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
- Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….
- Với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.
Đối với khách hàng
Khách hàng cần đạt 2 điều kiện sau để nhận ZNS: Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp và Cho phép Doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo… tới số điện thoại của khách hàng
Simple Zns là gì?
Simple Zns (Zalo Notification Service) là giải pháp gửi tin nhắn trực tiếp tới Zalo khách hàng bằng Zalo OA. Tin nhắn gửi gồm các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống, cảm ơn… một cách nhanh chóng và không giới hạn số lượng. Giúp doanh nghiệp của bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Đặc biệt Simple ZNS hỗ trợ nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách hoàn toàn tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó
TIỆN ÍCH NỔI BẬT CỦA SIMPLE ZNS
- Chăm sóc khách hàng sau mua
- Giảm chi phí SMS Marketing
- Tiếp cận khách hàng nhanh qua Zalo cá nhân
- Quản lý tệp data khách hàng
- Gia tăng lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng
- Gia tăng niềm tin với thương hiệu
Đăng ký dịch vụ Simple zns tại đây
Tổng kết
ATPLINK đã giới thiệu cho bạn ZNS là gì và dịch vụ Simple Zns do ATPCARE phát triển. Nếu bài viết này hưu ích hãy chia sẻ bài viết này cho nhiều người cùng biết nhé! Hy vọng bài viết này có giá trị đối với bạn.
Võ Quang Thuận ( tham khảo : https://atpcare.vn/ )
Zalo 0376913654 Thiết kế web – Cung cấp dịch vụ Simple ZNS
Phần mềm marketing online
Discussion about this post