Social Marketing đã không còn là khái niệm Marketing xa lạ nữa, chúng có một vai trò hết sức quan trọng khi thế giới công nghệ ngày càng phát triển và con người ngày càng sử dụng Mạng xã hội nhiều. Vậy Social Marketing là gì? Làm sao để vận dụng chúng vào công việc thực tế tốt nhất? Cùng ATPlink tìm hiểu trong bài viết hôm nay nhé!
Social Marketing là gì?
Social Marketing – tiếp thị qua mạng xã hội là hình thức quảng cáo thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung ở trên mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Linkedin. Phát triển các fanpage nhằm gia tăng sự nhận biết của thương hiệu mang lại mục tiêu marketing.
Social Marketing bao gồm tất cả các hình thức như đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí,… Nhằm mang lại hiệu quả nhất định về độ tương tác với người dùng. Giúp gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ. Đặc biệt là việc thúc đẩy hành vi thông qua mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng trên mạng xã hội.
Có những loại hình Social Marketing hiện có
Thực tế, Social Marketing có rất nhiều loại hình khác nhau và mỗi loại hình đều có phương thức về đo lường khác nhau. Cụ thể về các loại hình đó như ở dưới đây:
Social Networks
Đối với loại hình này được đánh giá dựa vào khả năng kết nối cũng như việc chia sẻ cộng động trên các mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Myspace. Đây chính là một trong những hình thức về Digital Marketing dựa vào sự phát triển của mạng xã hội, và các website.
Social News
Với hình thức này được đánh giá dựa vào lượt đọc bài, lượng vote, lượng comment, lượng view, lượng tiếp cận. Tất cả đều nhờ vào ứng dụng social giống như: Digg, Sphinn, hay Newsvine,… Đây là những hình thức về Marketing Online dựa và các trang mạng tin tức xã hội, và giải trí. Ngoài việc đọc tin thì mỗi người dùng đều có thể bình luận, đánh giá về các tin tức đó. Cũng như việc trao đổi về các vấn đề xã hội hoặc đặt ra những câu hỏi cần sự tư vấn.
Social Bookmarking Sites
Đây cũng chính là một trong những loại hình của Marketing Online, hoàn toàn dựa vào các trang web. Tất cả đều cho phép người dùng lưu trữ, quản lý dữ liệu, sắp xếp, chia sẻ các thông tin của khách hàng. Đây chính là một trong những điều mà rất nhiều doanh nghiệp đang mong muốn, bởi chúng có thể tiếp cận được nhiều khách hàng. Và cũng là địa chỉ tuyệt vời nhất để chia sẻ, hợp tác cũng như quảng bá các thông tin.
Social Blog Comments and Forums
Blog và Forum chính là diễn đàn trực tuyến cho phép tất cả các thành viên tổ chức từ các cuộc hội thoại bằng những hình thức gửi tin nhắn. Đây là hai trong số các phương tiện có sự ảnh hưởng rất lớn và khá phổ biến của Social Media. Với hàng triệu người mỗi ngày dang tương tác cùng với các blog hay các diễn đàn theo nhiều cách. Bởi, phần lớn các trang web đều có 1 blog hay forum đi kèm theo.
Đây cũng là lý do tại sao Blog và Forum lại rất quan trọng với hình thức Social Media Marketing đến vậy. Chúng hoàn toàn được dùng để cải thiện về thứ hạng; nhằm thu hút người đọc; mang lại sự tin tưởng. Tìm hiểu về khách hàng và tạo ra một mạng lưới khá rộng lớn người ủng hộ. Nhưng với loại hình này thì rất ít phổ biến trong suốt thời gian gần đây.
Social Microblogging
Tính về cơ bản Microblogging chính là một trong những phương tiện truyền thông tồn tại ở dạng dưới blog. So cùng với một website thông thường thì một loại Microblogging với kích thước thực tế sẽ nhỏ hơn. Microblogging luôn cho phép người dùng trao đổi về các yếu tố với các câu ngắn, ảnh hưởng cá nhân hay video có liên quan. Các thông tin này sẽ xuất hiện ở trên tường của người đăng ký cùng với họ.
Social Media Sharing
Để dễ hiểu hơn thì Social Media Sharing chính là một loại hình thức Online Marketing khác có trong nhóm Digital Marketing. Dựa vào các website chuyên trong lĩnh vực chia sẻ các thông tin về dạng hình ảnh, video. Tất cả các website này đều có cho mình với tính năng xã hội khác giống như tạo lập hồ sơ, đóng góp ý kiến về nội dung đã được chia sẻ. Chúng đánh giá dựa vào lượt xem, mức độ lan truyền, tỉ lệ lượt chia sẻ, các ứng dụng dựa vào các social media giống như: Flickr, Snapfish, hay Youtube,…
Ưu điểm của social marketing
Sáu lợi thế khác biệt của marketing xã hội làm cho nó trở thành một công cụ quan trọng cho bất kỳ chiến dịch marketing nào:
- Thúc đẩy tiêu thụ các sản phẩm có ích cho sự phát triển của xã hội
- Thúc đẩy ý thức về sức khỏe của mọi người và giúp họ áp dụng một lối sống lành mạnh hơn
- Giúp phát triển các sáng kiến marketing xanh, góp phần bảo vệ môi trường.
- Giúp xóa bỏ các tệ nạn xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của con người.
- Marketing xã hội là một trong những cách marketing rẻ nhất.
Một trong những lợi thế tốt nhất của marketing xã hội là bất kỳ ai cũng có thể tận dụng nó và ảnh hưởng ở bất cứ đâu, ngay từ gia đình của họ.
Lợi ích của Social Marketing với doanh nghiệp
Hiện nay, Social Media đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng khá phổ biến. Bởi chúng mang đến cho người dùng với những lợi ích tuyệt đỉnh như sau:
Kết nối và chia sẻ không giới hạn về trên tất cả các trang mạng xã hội.
Là kênh cung cấp về thông tin sản phẩm hay dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp tới khách hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng.
Là phương thức kết nối giữa các doanh nghiệp lại với nhau.
Dẫn dắt người dùng đến với website của tất cả các doanh nghiệp và thực hiện thao tác khi mua hàng.
Social Marketing luôn giúp cho việc hoạt động SEO của bạn lên Top đầu trong công cụ tìm kiếm Google.
Quy trình Social Marketing
Chạy theo kinh nghiệm của mình, để có thể bắt tay vào làm một kế hoạch cho Social marketing. Các bạn cần phải biết làm Social Marketing là làm gì?
1. Phân tích môi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing
Theo tiến sĩ Carol Bryant đã khẳng định chắc chắn về Social marketing luôn cần phải thấu hiểu về người tiêu dùng. Tất cả các dữ liệu được nghiên cứu về những yếu tố có ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng cần phải nghiên cứu và cập nhật thường xuyên. Tất cả các công cụ cần phải làm để đảm bảo việc nghiên cứu mang lại chất lượng như sau:
Phân loại mục đích nghiên cứu để việc thu thập thông tin sơ bộ được chính xác, hỗ trợ cho các bước lập kế hoạch đầu tiên.
Phân loại các nguồn thông tin để chọn ra những thông tin phù hợp và hữu ích cho chiến lược Social Marketing.
2. Xác định rõ mục đích và khách hàng mục tiêu
Là bước tiếp theo trong một quy trình của Social Marketing. Việc đánh giá các phân khúc khách hàng sẽ dựa trên các hành vi của khách hàng. Để có cái nhìn khách quan và lựa chọn đúng đối tượng khách hàng cần lưu ý những yếu tố sau:
Môn Địa lý
Nhân khẩu học
Tâm lý học
Hành Vi
Sau đó, xác định mục tiêu chiến lược và mục tiêu của kế hoạch theo 3 mục đích sau:
Hành vi: bạn muốn khách hàng làm gì?
Kiến thức: Bạn muốn khách hàng của mình biết gì?
Tin tưởng: bạn muốn khách hàng tin vào điều gì?
Quy trình trong chiến lược Social Marketing
3. Xây dựng và phát triển chiến lược Social Marketing
Thách thức của bạn trong bước này là phải có một chiến lược truyền thông có thể đánh vào tâm trí khách hàng mục tiêu một cách đơn giản nhất có thể. Bạn phải có một thông điệp đủ ấn tượng để khách hàng nhớ lâu nhất có thể. Các hoạt động mà bạn nên tập trung vào trong chiến lược này là:
Tập trung vào hành vi của đối tượng
Nêu những lợi ích của tin nhắn
Định hướng cách tiếp cận của thương hiệu
Phân tích những rào cản sẽ gặp phải
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn
4. Quản lý và đánh giá chiến lược
Để đánh giá mức độ hoặc mức độ thành công của chiến lược, bạn có thể đo lường thông qua các chỉ số sau:
Thông tin đầu vào: chỉ số này là các nguồn lực mà bạn đã sử dụng để có thể thực hiện chiến lược của mình như chi phí, thời gian, con người, kênh phân phối …
Hoạt động đầu ra: đây là số lượng hoạt động bạn đã thực hiện cho đối tượng mục tiêu của mình như ấn phẩm, sự kiện, v.v.
Mức độ đạt được: Chỉ số này đo lường phản ứng từ khách hàng mục tiêu đối với các hoạt động trên như sự hài lòng, cảm nhận, phản ứng hay niềm tin …
Mức độ tác động: đo lường tác động của chiến dịch đến các vấn đề xã hội như môi trường, sức khỏe, đời sống …
Lợi tức đầu tư: Số liệu này thể hiện sự thay đổi của tỷ suất lợi nhuận và thay đổi hành vi so với chi phí được đưa ra khi thực hiện chiến dịch.
Tổng kết
Thông qua bài viết trên hy vọng bạn đọc đã hiểu được khái niệm Social Marketing là gì, ưu điểm cũng như quy trình thực hiện.
Tổng hợp và chỉnh sửa: Tiên Kiều
Nguồn tham khảo: zafafo.com
Discussion about this post